Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

Presentado por
Identificación del Consumidor Reclamante
Identificación del Bien contratado
Tipo de Comunicación
RECLAMO: Se considera reclamo a toda inconformidad relacionada directamente con los productos o servicios ofrecidos por la empresa. QUEJA: Se considera queja a toda inconformidad no relacionada con los productos o servicios, sino al malestar o descontento respecto a la atención recibida por parte del personal o la experiencia de atención al público.
¿Trataron de darle solución en ese momento a su reclamo o queja?
Copia y pega aquí el enlace al archivo (Google Drive, OneDrive, Dropbox u otro). No se aceptan enlaces de WeTransfer u otros servicios con vencimiento, ya que estos pueden expirar antes de la revisión del reclamo o queja. Asegúrate de que el acceso esté habilitado para visualización.
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Debe saber:

Presentar un reclamo o queja no limita su derecho a acudir a otras vías de solución ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI. El proveedor responderá su reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable. La respuesta será enviada al correo electrónico registrado en este formulario. Si desea recibir la respuesta en su domicilio, deberá indicarlo expresamente en el detalle del reclamo o queja. El plazo para presentar un reclamo o queja es de treinta (30) días calendario desde la fecha del hecho. Al enviar este formulario, el usuario declara ser titular de la información proporcionada y autoriza el tratamiento de sus datos personales únicamente para la atención del presente reclamo o queja.